Reputation Management Platform
Colletta, analizza e rispondi alle recensioni da un unico hub intelligente. Il supporto dell'AI per trasformare il feedback dei clienti in un asset strategico.
Aggregazione flessibile delle piattaforme di raccolta recensioni e di qualsiasi fonte custom.
Generazione di risposte che rispettano rigorosamente le Linee Guida e il Tone of Voice del brand.
Analisi profonda e monitoraggio KPI applicabile sia a flussi E-commerce che a reti Retail fisiche.
Un flusso ciclico che ti permette di ascoltare, rispondere e imparare dai tuoi clienti.
AI Review Management
Nei primi 6 mesi dal rilascio, il 98,8% delle risposte AI è stato pubblicato senza modifiche, con un forte risparmio di tempo per il customer service di una rete Pharma da 200+ punti vendita e un e-commerce.
La giusta base di recensioni, letta e resa azionabile per tutti i contesti: rete, retail fisico, e-commerce e responsabilità di regional e area manager.
Una vista unica su recensioni totali, stelle medie e soddisfazione, con sentiment per canale e andamento della qualità nel tempo. Il polso della reputazione su tutti i canali.
Centralizzare la reputazione significa riprendere il controllo della percezione del brand.
Drastica riduzione del tempo di gestione. Elimina il copia-incolla e velocizza la risposta mantenendo alta la qualità del servizio.
Risposte più veloci e coerenti aumentano la fiducia dei clienti e trasformano le recensioni negative in opportunità di recupero.
Individua le problematiche ricorrenti che penalizzano la percezione del brand agli occhi dei clienti prima che impattino sul fatturato.
Sviluppata fianco a fianco con Customer Service Manager di E-commerce da 90M+ di fatturato e reti retail da oltre 200 punti vendita.
La CAC di un e-commerce era in aumento (+32% YoY) e la lettura più immediata portava a intervenire sull'advertising. La sentiment analysis di Sonar ha però evidenziato uno dei punti di sofferenza dietro quella crescita: un aumento delle recensioni negative sui tempi di consegna, un segnale che ha spostato l'attenzione dalla campagna alla logistica.
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Le risposte alle domande più comuni su reputation management e sentiment analysis con Sonar.
Sonar è la piattaforma di reputation management e sentiment analysis di WMR Intelligence: centralizza le recensioni dalle principali piattaforme di raccolta e le trasforma in insight azionabili con il supporto dell’AI.
Sonar aggrega le principali piattaforme di raccolta recensioni — come Google, Trustpilot o Feedaty — e qualsiasi fonte custom, unendo retail fisico ed e-commerce in un’unica dashboard.
Sonar mette in leva i più moderni LLM in un’architettura enterprise-ready per analizzare le recensioni in italiano tema per tema (qualità, prezzo, logistica, servizio), calcolando quote di soddisfazione e frustrazione a livello di canale, retail ed e-commerce.
Sì: offre report dedicati per regione, provincia, regional e area manager, con classifiche, confronto del sentiment per tema e mappa geografica per confrontare le performance dei punti vendita.
L’AI genera bozze di risposta conformi al tone of voice del brand; l’operatore valida o modifica, e il feedback addestra il modello a migliorare nel tempo.
Sì: intercetta in anticipo i picchi anomali di recensioni negative su temi come i tempi di consegna, segnalando le criticità prima che impattino su reputazione e fatturato.
Richiedi una demo: dopo un onboarding di circa 4 settimane configuriamo insieme fonti e dashboard sul tuo perimetro retail ed e-commerce.
Centralizza le recensioni, rispondi con AI e monitora il sentiment dei tuoi clienti.